2、晶通过什么原理？答：将竹炭分解成纳米级的晶粒子，让它更加快速的抵达皮肤基底层，吸附皮肤多余油脂和毛孔中的垃圾，加速皮肤新陈代谢，软化角质，迅速将皮肤所吸收的一些化学物质代谢掉。
3、晶可以代替洗面奶么？答：晶是一款深层清洁毛孔垃圾的产品，不能当作洗面奶使用。注意：晶需在面部基础清洁后使用，晶使用完毕后也必须进行清洗，清洗后敷同系列面膜护肤效果翻倍。
5、敏感肌肤能否使用？ 答：晶里面没有磨砂颗粒，内含舒敏抗敏洋甘菊成分，缓解敏感症状。不会对皮肤产生影响更不会过敏，适合所有肤质，敏感皮肤也可以使用。但是在使用过程中手法要轻柔，按摩时间不要太久，敏感肌肤不要超过一分钟，皮肤较薄的脸颊部位要轻轻带过
6、为什么别人的那么黑，而我的并没有那么黑？答：根据个人平时护肤程度和生活所在的空气质量、吸附出来的毛孔垃圾多少程度也是不一样的，毛孔里污浊较多，会呈现深灰或者黑色。也就是为什么有的人洗出来特别黑，平时注重保养的洗出来的却没有这么黑。
7、试用后有人起痘痘了？ 答：使用晶后，会加速肌肤代谢，一种是加速自我吸收，一种是加速自我代谢，这都是正常的。而皮肤在更好的吸收营养之后，会加速皮下痘痘成熟、代谢加快，这些都是好现象。
8、试用过后皮肤干、掉皮、发红、痒？ 答：一种假性过敏，属于正常现象。一般原因如下：
（1）肤质属于干性皮肤，在用完洁面的情况下没有及时补水，或在皮肤较为缺水的状态下使用，会出现此类现象。解决方法：洁面后需拍少量的化妆水，再使用晶，做完晶需要及时进行护肤程序或者面膜滋养。
（2）皮肤之前没有接触过类似的产品（比如一些深层清洁类产品和调理角质类产品），因为竹炭自身的清洁力度较强，所以刚开始使用时，皮肤较为敏感，会出现些许不适。解决方法：调整使用次数，等皮肤适应之后，使用次数可逐渐增加。
备注：以上为常规现象，如果皮肤不适情况严重，还需就医。
9、为什么晶可以祛痘？答：内含茶多酚，具有平衡油脂，修复痘印，消炎杀菌，抗氧化功能，还有北美缕梅可以调节皮脂油分泌，促进淋巴血液循环，缓和刺激，舒缓过敏性肌肤，充分收敛粗毛孔防止黑头和粉刺产生，帮助肌肤再生，深层次杀菌保湿，缩短创伤愈合时间及减少疤痕形成，对护理和防止痤疮有很好的效果
10、部分产品里出现黑丝？ 答：在挤压过程中，因泵头产生的压力，有时会使内含的竹炭粒子等成分破裂，发生黑丝现象，这是正常现象。当然为了保证产品蕞佳作用，平时也应注意保存方法，避免接触空气。
12、晶怎么辨别真假，朋友圈出现的真假辨别图可信吗？答：不是公司出图，不可信。晶查询真伪的唯 一方式是扫描塑封外包装上的二维码进行查询。并且注意查询界面，详见信公众号"防伪查询"菜单介绍。